火烈云客服官方版是由哈尔滨快智科技有限公司研发的一款企业专属的智能客服系统，它主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理（CRM）系统。

值得一提的是，火烈云客服兼具大数据分析与机器学习技能，通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统，本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融／政府机构、生产制造、建筑装饰／房产、医疗美容等行业，有需求的用户请下载体验！

软件特色

1、全渠道无缝结合，即时通信

快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率。

2、帮助企业提高服务质量

及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量。

3、降低企业服务成本，提高企业营销质量

好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨。

软件亮点

1、支持多渠道在线全员客服，能够让客服员工随时随地在线与客户提供密切的沟通服务。

2、多元化的消息回复，轻松在线回复不同的消息信息，在线立即查看各种互动沟通的消息。

3、一目了然的业务统计数据信息，支持在线查看人工反馈、机器反馈等相关的数据。

4、采用曲线的方式展示历史统计的消息，轻松查看立即数据的变化曲线，立即查看详细的信息。

5、自动生成行为和业务报表，能够轻松了解不同业务相关的信息，在线实时查看。

6、实时在线记录互动的消息，拥有不同渠道客服沟通的窗口，快速高效的接待方案。

软件功能

1、24小时全天应答

移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。

2、客户管理中心

再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。

3、单个客服 多个接入

快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。

4、掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

5、极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。

6、访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

7、数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行整理分析，改善企业不足。

推荐理由

1、致力于做更好的融合通信平台，为企业打造一体化的客户联络解决方案。

2、从客户联络的场景、行为和应用三个层面，为企业一站式提供与客户建联的各环节服务。

3、平台集成了语音呼叫中心、全场景在线智能客服和工单系统，能大大提高工作效率。